Trocar de sistema de delivery: o que vai com você

O sistema que você usa hoje não serve mais, e a conta de sair parece alta. A alternativa parece melhor, e aí vem o medo de verdade: perder o número, o cardápio e os clientes de uma vez.

Resposta rápida. O número do WhatsApp é portável, e a Meta documenta a migração entre provedores. O cardápio não atravessa sozinho: ele é recadastrado. O histórico de conversa fica na conta antiga. A lista de contatos é sua, com portabilidade prevista na LGPD. Trocar de sistema leva de dois a sete dias, e quase todo esse tempo é espera de aprovação.

O que vai com você, e o que fica para trás

Trocar de sistema de delivery mexe em quatro ativos. Cada um se comporta de um jeito diferente, e só um deles depende da boa vontade do fornecedor antigo.

A terceira linha é a que pega todo mundo de surpresa. Ninguém avisa que o cardápio volta para a mão.

O número do WhatsApp é portável, e a Meta documenta o caminho

Essa é a boa notícia da troca. Se o seu número está na API oficial, ele muda de provedor sem mudar de dígito. A Meta chama isso de migração entre Solution Partners e publicou o passo a passo.

Quem inicia a migração é o provedor de destino, nunca você e nunca o atual. São cinco etapas.

1. Desligue a verificação em duas etapas do número, pelo WhatsApp Manager ou pelo provedor atual.
2. Abra a conta de destino dentro do mesmo negócio, e não cadastre número novo nela.
3. O provedor novo dispara o pedido de migração para a Meta.
4. Revalide o número com o código que chega na hora.
5. Reenvie os modelos de mensagem, se o provedor novo pedir.

A etapa 1 é a que trava tudo, e ela não está na sua mão se o provedor atual administra a conta. Peça por escrito e cobre prazo. A própria Meta diz que o resto não anda até a verificação sair, na página sobre migração via Embedded Signup. O pedido em si parte da conta de destino, com um sinalizador próprio na chamada, segundo a documentação de migração programática. O nome de exibição e a nota de qualidade seguem com o número.

Se o seu atendimento ainda roda no WhatsApp Web, nada disso se aplica: não existe conta para portar. Vale entender a diferença entre a API oficial e o WhatsApp Web antes de pedir qualquer coisa.

O cardápio não migra sozinho

Aqui não existe atalho. Nenhum provedor entrega o cardápio de outro pronto.

Três campos copiam direto da planilha: nome, preço e descrição. Três voltam para a mão: grupos de opção, fotos e janela de horário da categoria. Exporte tudo antes de cancelar o plano atual, porque painel cancelado não abre mais.

Essa é a hora de arrumar o que estava torto. Item com variação demais, descrição vaga, foto de 2023: o recadastro é a única janela do ano em que você olha o cardápio inteiro de uma vez. A ordem dos campos está no nosso guia de cardápio digital para delivery.

A lista de contatos é sua, e a LGPD garante

Muito dono acha que a base de clientes pertence ao fornecedor. Não pertence.

A Lei 13.709 de 2018 dá ao titular o direito de portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, no artigo 18, inciso V. O texto exige requisição do titular, e o prazo ficou para regulamento da ANPD. Na prática: peça por e-mail, guarde a resposta e não aceite "o sistema não exporta" como resposta final.

Isso vale dinheiro. Na pesquisa da Abrasel com 2.176 estabelecimentos, o WhatsApp responde por 26% do faturamento com delivery, atrás só dos marketplaces, com 54%, e à frente de app próprio, com 12%, e do telefone, com 8%. Os números estão no levantamento publicado pelo Mercado&Consumo. A sua lista é o ativo do canal que mais pesa depois dos aplicativos.

Vale a pena trocar de sistema agora

Depende do motivo. Trocar de sistema custa tempo seu, não só a diferença de mensalidade. Alguns motivos pagam essa conta, outros não.

• Paga: o pedido chega incompleto e alguém redigita na mão todo dia.
• Paga: o cliente espera 20 minutos por uma resposta na sexta à noite.
• Paga: o plano cobra comissão por pedido e a conta cresce junto com a venda.
• Não paga: uma tela feia. Layout nenhum monta pedido.
• Não paga: um recurso que você viu no anúncio e nunca vai abrir.

Preço sozinho também engana. Já mostramos o que cada sistema de delivery cobra de verdade, e o grátis costuma cobrar em comissão.

A ordem certa de trocar de sistema

A ordem decide se a loja para. Número primeiro é o erro clássico: ele chega no sistema novo antes do cardápio, e a sexta à noite vira um buraco.

Faça o contrário. Monte o cardápio novo com a loja vendendo no antigo. Teste com um pedido de verdade, do primeiro "boa noite" até a comanda sair na impressora. Só então peça a portabilidade do número. Cancele o plano antigo por último, nunca antes.

No DelZap esse paralelo é barato de montar. O plano Basic é o cardápio digital por R$ 47,90 ao mês, com link e QR Code próprios, pedidos ilimitados e sem comissão: o pedido chega pronto no WhatsApp e a sua equipe atende. O plano Pro custa R$ 197 ao mês e acrescenta o atendimento com IA no WhatsApp, com 7 dias grátis sem cartão e até 50 atendimentos no teste. Dá para rodar os dois lados por uma semana antes de mover o número, e a ativação leva menos de 30 minutos, sem taxa de instalação.

O que fazer na segunda-feira

Abra o painel atual e exporte o cardápio. Mande o e-mail pedindo a lista de contatos. Esses dois passos levam 15 minutos e valem mesmo que você decida ficar onde está.

Com os dois arquivos na mão, você compara de igual para igual. Trocar de sistema sem eles é que sai caro, porque aí o custo da saída é refazer tudo de memória. Para ver como fica o atendimento do outro lado, comece pelo guia de atendimento no WhatsApp para delivery ou fale com a gente no WhatsApp (21) 96732-6583 e teste grátis por 7 dias.