Área de entrega: o bairro que você anuncia e não cobre

Seu cardápio diz que você entrega em sete bairros. A tabela de preços tem cinco. Os dois que sobraram são convidados na conversa e recusados no passo do endereço, com o pedido já montado.

Resposta rápida: a área de entrega mora em dois lugares do cadastro, e eles podem discordar. O campo de texto livre é o que o cliente lê. A tabela com valor por localidade é o que decide se a entrega acontece. Quando um nome está só no texto, o cliente escolhe os itens e leva um não no fim.

As duas listas que formam a sua área de entrega

Em Configurações, na aba Entrega, existe um campo chamado "Bairros atendidos". Ele é texto livre. Você escreve um nome por linha, do jeito que quiser. É dessa lista que sai a resposta quando o cliente pergunta "vocês entregam aqui?".

Mais abaixo, na mesma tela, existe a tabela "Bairros e taxas de entrega". Cada linha tem um nome, um valor em reais e uma caixinha "Ativo". Essa tabela faz outra coisa: ela é consultada no instante em que o cliente manda o endereço.

As duas parecem a mesma coisa. Não são.

A regra é curta: quando existe pelo menos uma linha na tabela, a tabela manda. O texto livre só governa a área de entrega de quem ainda não cadastrou nenhuma localidade.

O pedido que morre no passo do endereço

Isso não é hipótese. Na Lanchonete DelZap, em 26 de setembro, o texto livre listava sete nomes e a tabela cobria cinco. Pechincha e Rio das Pedras estavam só no texto.

O efeito aparecia na conversa inteira. Um cliente do Pechincha perguntava se a loja entregava ali. Recebia a lista com o nome dele dentro. Pedia duas pizzas. Mandava o endereço. E aí ouvia que a loja não atendia naquela região.

Repare onde a venda morreu. Não foi na primeira mensagem, quando ainda dava para indicar outra loja. Foi na quinta, depois de o cliente escolher os itens. Ele sai com a sensação de ter sido enganado, e a loja nunca fica sabendo: não existe relatório de pedido que não chegou a existir.

Hoje a resposta sobre cobertura consulta a tabela, não o texto. E quando o cliente cita um nome que você anunciou e a área de entrega não cobre, a resposta é honesta na primeira linha: "Ainda não entregamos em Pechincha", seguida dos valores de quem é atendido. O não dói menos no começo da conversa.

No cardápio, a localidade de fora nem aparece

O link do cardápio funciona de outro jeito, e vale entender a diferença.

Lá o cliente não digita nada: ele escolhe num campo com as localidades cadastradas na tabela. O valor sai da escolha dele e é recalculado no servidor quando o pedido é registrado. O que não está na tabela não aparece na lista, então ninguém monta um pedido que não pode ser entregue.

Ou seja: o descompasso entre as duas listas não machuca no cardápio. Ele machuca na conversa, e machuca em tudo que você escreveu fora do sistema, do perfil do Instagram ao panfleto impresso.

Como conferir a sua área de entrega em cinco minutos

1. Abra Configurações, aba Entrega, e copie os nomes do campo "Bairros atendidos".
2. Desça até a tabela "Bairros e taxas de entrega". Olhe a coluna "Ativo": linha desmarcada conta como região descoberta.
3. Marque nome por nome quem está nos dois lugares.
4. Decida o que fazer com cada nome que sobrou só no texto.

Reserve atenção para a grafia. O reconhecimento é por inclusão dentro do texto do endereço, e o nome mais longo vence. "Gardênia" e "Gardenia Azul" são dois cadastros diferentes, e quem digitou um não cobre o outro.

Começos de nome valem, desde que tenham cinco letras ou mais. Quem pede entrega "na Barra" cai em Barra da Tijuca. Quem escreve só "Rio" não cai em Rio das Pedras, e isso é de propósito: um palpite errado aqui manda o cliente embora. Erro de digitação tem cuidado próprio. Quem escreve "freguezia" recebe a lista inteira, nunca um não.

O que a lei espera de quem anuncia uma região

Anunciar uma localidade não é só marketing. A oferta obriga quem a faz, pelo artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor. O TJDFT resume o princípio assim: tudo que o fornecedor informa objetivamente, por qualquer meio de comunicação, vincula e integra o contrato.

O Procon-ES lembra que o delivery está amparado pelo CDC. Quando o pedido não condiz com o que foi ofertado, o cliente pode exigir o cumprimento da oferta, recusar e cancelar, pedir abatimento ou pedir a reexecução do serviço.

O valor cobrado segue a mesma lógica. Um parecer jurídico do Procon-MG é claro: o custo da viagem pode ser repassado ao consumidor, desde que o total final seja informado de forma ostensiva, clara e precisa.

Na prática, nenhum cliente de pizzaria abre processo por R$ 9. O risco real é mais barato e mais caro ao mesmo tempo: ele não volta, e conta para os vizinhos.

Quatro erros que aparecem na conferência

O nome está no texto e fora da tabela. É o caso do Pechincha, e é o mais comum. Ele promete e não cumpre.

A linha existe na tabela com "Ativo" desmarcado. Desmarcar não apaga o cadastro, e é útil quando uma região sai da rota por uma semana. Só lembre de tirar o nome do texto também.

A grafia é diferente nos dois lugares. "Jd. São Francisco" no texto e "Jardim São Francisco" na tabela parecem a mesma coisa para você. São dois nomes para quem compara letra por letra.

Não existe nem tabela nem valor padrão. Aí a pergunta "quanto custa a entrega?" não tem resposta possível. Em 7 de outubro uma loja criou a conta, perguntou isso ao próprio atendimento, levou uma resposta evasiva e não voltou. Testou o produto por sete minutos. A tela hoje avisa em amarelo que a entrega não está configurada, e diz o que preencher.

Três saídas para a região que ficou de fora

Nenhuma delas é deixar como está.

Cadastre com o valor dela. Se a rota fecha a conta, a linha entra na tabela com o número próprio. Quanto cobrar sai do custo da viagem, detalhado em taxa de entrega por bairro.

Cadastre mais caro. Região distante pode entrar com valor maior, em vez de sair da área de entrega. Quem paga entregador por corrida faz essa conta direto, do jeito que os três modelos de contratação mostram.

Tire o nome do texto. A saída mais rápida das três, e a mais honesta. O que você não atende não deveria estar escrito em lugar nenhum.

Vale uma passada por essa tela toda vez que a rota mudar. Mudou entregador, mudou o trajeto, subiu o combustível: as duas listas precisam continuar dizendo a mesma coisa. Se você está começando agora, o roteiro do que configurar antes do primeiro pedido está em abrir um delivery.

Perguntas frequentes

Preciso cadastrar o bairro nos dois lugares?

Sim, enquanto os dois existirem. A tabela decide se o endereço é aceito. O texto é o que o cliente lê. O que está só na tabela é atendido sem ninguém saber. O que está só no texto é prometido sem ser cumprido.

O que acontece se eu não cadastrar nada na tabela?

Qualquer endereço é aceito, e o sistema usa o valor padrão da loja. Serve para quem cobra o mesmo em toda a área de entrega. Se a sua cidade tem gente a dois e gente a oito quilômetros, esse número único sai do seu bolso.

Desmarcar "Ativo" é a mesma coisa que apagar a linha?

Para o cliente, sim: o endereço é recusado igual. A diferença é para você. O cadastro fica guardado com o valor, e basta marcar de novo quando a rota voltar a passar ali.

O que fazer agora

Abra o cadastro e compare as duas listas da sua área de entrega, nome por nome. Leva cinco minutos e quase sempre acha pelo menos uma divergência. Depois, cadastre o que faltou e teste você mesmo pelo WhatsApp, mandando um endereço da periferia da sua rota. Se o seu atendimento ainda responde isso pela memória de quem está no balcão, veja como o DelZap monta o pedido e calcula o valor da viagem antes do cliente terminar de digitar.